Tiêu điểm
CÁC TÌNH HUỐNG
1. TÌNH HUỐNG CHUNG
2. TÌNH HUỐNG LỖI TRÊN WEB NOPTOKHAI.VN
3. TÌNH HUỐNG LỖI TRÊN PHẦN MỀM NỘP TỜ KHAI
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ
1. TÌNH HUỐNG CHUNG
1.1 Khi thực hiện ký online bị lỗi, xuất hiện dấu hỏi vàng ở phần chữ ký và báo “Validity unknown” hoặc “Signature invalid”?
Trả lời:
Hiện tượng bạn gặp phải là do bạn chưa cài đặt chứng chỉ số MIC và Bkav CA cho phần mềm Acrobat Reader, dẫn đến việc sau khi ký file PDF xuất hiện dấu hỏi màu vàng ở phần chữ ký, như ảnh bên dưới:
Để khắc phục hiện tượng này, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Bấm đúp chuột vào biểu tượng dấu hỏi màu vàng
Bước 2: Khi cửa sổ Signature Validation Status hiện ra, bạn bấm vào Signature Properties…
Bước 3: Tiếp đến bạn bấm vào Show Certificate…
Bước 4: Trên cửa sổ Certificate Viewer bạn bấm vào tab Trust, sau đó chọn Add Trusted Identities…
Bước 5: Tiếp đến bạn bấm OK trên cửa sổ Acrobat Security
Bước 6: Khi cửa sổ Import Contact Settings hiện ra, bạn tick chọn vào các ô vuông như hình minh họa bên dưới, sau đó bấm OK để hoàn tất việc sửa lỗi dấu hỏi màu vàng.
2. TÌNH HUỐNG LỖI TRÊN WEB NOPTOKHAI.VN
(Sau khi bấm ký và gửi tờ khai chỉ thấy hiển thị cửa sổ "Đang gửi..." như hình trên)
Trả lời:
Vấn đề bạn gặp phải là do máy tính chưa được cài phần mềm Java hoặc phần mềm Java trên máy tính của bạn đã bị lỗi. Để khắc phục vấn đề này, bạn thực hiện việc cài đặt phần mềm Java phiên bản mới theo các bước dưới đây:
Bước 1: Tải về phần mềm Java mới nhất tại đây
Bước 2: Bấm đúp vào file jre-7u11-windows-i586.exe vừa tải về để cài đặt phần mềm Java
Bước 3: Sau khi cài đặt thành công, bạn tắt tất cả các cửa sổ trình duyệt internet đang sử dụng (cả cửa sổ hướng dẫn này), sau đó thực hiện lại việc kê khai thuế.
2.2: Sau khi tôi ký và gửi tờ khai, kiểm tra cột Trạng thái báo “Tờ khai bị từ chối”, tôi tải file PDF về xem thì có thông báo lỗi “Chữ ký điện tử không hợp lệ: Chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan Thuế”, lỗi này xử lý như thế nào?
Trả lời:
Thông báo lỗi trên có thể do các nguyên nhân bên dưới, bạn hãy kiểm tra và xử lý lỗi theo hướng dẫn:
3. TÌNH HUỐNG LỖI TRÊN PHẦN MỀM NỘP TỜ KHAI
3.1: Sau khi tôi ký và gửi tờ khai, kiểm tra cột Trạng thái báo “Tờ khai bị từ chối”, tôi tải file PDF về xem thì có thông báo lỗi “Chữ ký điện tử không hợp lệ: Chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan Thuế”, lỗi này xử lý như thế nào?
Trả lời:
Thông báo lỗi trên có thể do các nguyên nhân bên dưới, bạn hãy kiểm tra và xử lý lỗi theo hướng dẫn:
